Portal de seguimiento

Para rastrear tu pedido, introduce tu localizador de envío (lo encontrarás en el correo electrónico que recibiste al hacer el pedido o entrando en https://patitasco.com/historial-compra) y el código postal de la dirección de entrega.

Puedes seguir el progreso de la entrega en el mapa superior. Al hacer clic en el número de seguimiento del transportista que encontrarás debajo del mapa también podrás ver los detalles exactos de cada fase del proceso. Recuerda que los transportistas no realizan envíos durante los fines de semana, con lo que, si realizaste el pedido un viernes, aunque lo habitual es recibirlo el lunes o martes, podría demorarse hasta el miércoles siguiente.

Si todavía no has recibido el correo de "pedido enviado" o tienes cualquier otra incidencia, contacta con nosotros (te recomendamos hacerlo a través de nuestro whatsapp +34 637 19 50 34), donde atendemos todos los días de la semana y seguro que te solucionamos el problema.

La dirección de entrega solo se puede cambiar antes de que el pedido sea procesado. Contacta con nosotros lo antes posibles si quieres realizar algún cambio de última hora a nuestro whatsapp (+34 637 19 50 34), haremos todo lo posible por ayudaros.

Si tu pedido todavía sigue en nuestras instalaciones todavía estamos a tiempo así que contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte… pero… date prisa que somos muy rápidos… ¡Todo sea por los peluditos!

Sí, te enviaremos una confirmación por correo electrónico y a tu móvil con los detalles del seguimiento tan pronto como el pedido salga de nuestro almacén. También te notificaremos cuando el paquete esté en la oficina de destino para que tengas información sobre el rango horario en el que intentaremos entregártelo en tu domicilio.

Si no estás disponible en el momento de la entrega, el transportista intentará ponerse en contacto contigo para agendar una segunda visita. También puedes contactar al transportista para reprogramar la entrega según tu conveniencia contactando al transportista que te ha sido asignado (te llegará una notificación del operador logístico a tu correo).

Si recibes un pedido dañado, por favor toma fotos del producto dañado y contáctanos para organizar la devolución o el reemplazo del producto.

Una vez que tu pedido está en tránsito, ya no se puede cancelar, pero puedes iniciar un proceso de devolución una vez que lo recibas donde solo tendrás que abonar los costes de envío de vuelta.